Rapport annuel 2022
Avant
Propos
Cédric Van Styvendael
Président d’Est Métropole Habitat
Céline Reynaud
Directrice générale d’Est Métropole Habitat
Permis
Est Métropole Habitat donne une place à chacun
78 169
demandes actives
de logements sur
la métropole
63 094
appels
téléphoniques
reçus
Une satisfaction
globale en hausse
Selon notre enquête de satisfaction annuelle 2022, 75,8% de nos locataires sont satisfaits (+2,2 points par rapport à 2021).
75,4% des locataires sont prêts à recommander Est Métropole Habitat (+2,7 points).
Cette année, une restitution personnalisée a été faite auprès de chaque territoire, pour décliner les plans d’actions au plus près des attentes des locataires.
A noter, les bons résultats sur les parties communes, on passe de 60 à 65% de locataires satisfaits.
Cela concerne l’aspect général et le nettoyage des halls, des escaliers, des espaces extérieurs, de l’état des boîtes aux lettres et le fonctionnement des équipements.
Le fruit de la mobilisation de nos responsables d’immeubles !
À la découverte des projets de proximité
Dans le cadre de leur club métier, les responsables d’immeubles ont lancé en octobre dernier, un nouvel événement interne appelé « Les invit’s du club RI ».
Entre pairs, ils partagent les projets innovants qu’ils organisent sur les territoires : le projet Ficha (un tri ludique des déchets), les chantiers jeunes XXL, les jardins participatifs ou encore la biodiversité dans la réhabilitation de la résidence Moghilev. Des moments de partage d’expériences et sources d’inspiration !
Ces séquences sont ouvertes à tous les autres collaborateurs.
Valoriser les métiers de la proximité auprès du grand public
Juillet 2022 : le premier job dating de proximité d’EMH a été organisé sur le quartier Saint-Jean à Villeurbanne, dans le cadre du chantier jeunes XXL 2.0, en présence de nombreux partenaires.
Un temps privilégié pour faire découvrir l’ensemble des métiers de la proximité et fédérer les différents acteurs autour du lien social sur les résidences.
Les responsables d’immeubles ont également été mis à l’honneur lors de la Grande rencontre des Buers organisée en septembre, avec la création d’un quiz pour mieux faire connaître leur métier.
Des communications adaptées aux locataires
“Parler moins, viser juste” : c’est notre objectif, notamment pour les courriers envoyés aux locataires.
Progressivement, nous les réécrivons quasiment tous. En mieux, en plus simple, pour qu’ils soient faciles à lire et à comprendre.
C’est notamment le cas de l’enquête SLS, des communications sur les charges, ou encore du courrier pour l’attestation d’assurance. En parallèle, l’utilisation du SMS est facilitée car efficace (informations ciblées à certains locataires ou résidences).
La refonte du Centre de Relation Client (nouvel outil téléphonique, nouveaux aménagements et nouvelle organisation managériale) a permis une fluidification de la réponse aux sollicitations, qu’elles soient téléphoniques ou par mail.
En 2022, le taux de décroché pour nos locataires est de 85% (contre 61% en 2021), une belle amélioration !
L’année des showrooms
De nombreux showrooms ont eu lieu dans les agences et au siège d’EMH : il s’agit d’événements internes libres d’accès durant lesquels des groupes d’experts (de toutes directions : proximité, systèmes d’informations, ressources humaines, service juridique achat marchés etc.) se tiennent à disposition de leurs collègues pour présenter leurs missions et répondre aux questions. Des occasions idéales pour informer des process et fluidifier les échanges en interne.
Vidéo conçue à l’occasion du showroom de la direction de la proximité
Outils de suivi au service des collaborateurs et des locataires
Installé par notre DSI, Riloc est un logiciel conçu pour aider à la gestion des impayés avec envoi de relances différenciées suivant les profils des locataires. Il permet également d’envoyer ces relances via différents canaux (SMS, mails, courriers).
Après avoir été testé sur une agence, il est désormais utilisé par les 3 agences.
Projets urbains
Est Métropole Habitat est un acteur des projets urbains et propose des interventions patrimoniales ambitieuses et innovantes.
Que cela soit sur Saint-Jean, Monod, à Villeurbanne, ou encore Bel-Air à Saint-Priest, nous rénovons d’importants patrimoines et participons à la qualité de la ville aux côtés des collectivités, en accompagnant la recomposition des quartiers et de leurs espaces publics.
Ces opérations sont ambitieuses en termes de nombre de logements concernés, mais aussi des procédés de réhabilitation énergétique utilisés.
Lancement des premières études sur Saint-Jean à Villeurbanne
Pour cette opération d’envergure,
Est Métropole Habitat porte une ambition forte non seulement sur le fait de placer les habitants au cœur du projet, mais aussi sur le traitement des problèmes techniques des bâtiments.
En 2022, l’ANRU a validé le projet de rénovation de la résidence.
Est Métropole Habitat a lancé un diagnostic technique global et également la première opération de relogement.
La consultation de l’équipe de maîtrise d’œuvre est en cours.
Validation partenarial du projet urbain sur Monod à Villeurbanne
Un comité de pilotage partenarial a permis de stabiliser un plan de composition urbaine, lequel met en avant le prolongement de l'impasse Martin en direction de la rue Victor-Basch, la démolition de 24 logements (afin de permettre la création de cette voirie) et l'implantation d'un nouveau lot à bâtir dont la programmation habitat est en cours de validation.
Les diagnostics techniques ont permis de définir un programme de travaux fin a été réalisé avec les équipes du territoire Villeurbanne Centre pour proposer aux habitants un bouquet de travaux à et de consulter une maîtrise d'œuvre. Face au budget contraint, un travail l'intérieur des logements et améliorer leur confort.
En attendant les travaux de réhabilitation pour mi-2025, des travaux d’attente ont été réalisés pour améliorer le confort thermique.
Des temps d'échanges et de concertation sur le projet urbain ont été organisés, l’opération de relogement a été lancée.
Bel Air 930 : une nouvelle massification énergétique !
2 ans après la livraison des 980 logements des résidences Noirettes et Grand Bois à Vaulx-en-Velin, Est Métropole Habitat réitère l’expérience de la massification de la réhabilitation énergétique avec une opération sur Saint-Priest. Les 930 logements concernés seront réhabilités en seulement 20 mois, grâce à la préfabrication en usine de 40% des façades, tout en assurant une réhabilitation respectueuse de l’environnement. Les deux entreprises mandataires sont : le cabinet Gautier+Conquet (accompagné des cabinets Ad Minima, FAB Architectes, atelier architecture RIVAT et l’atelier 127) pour le marché de maîtrise d’œuvre, et Citinéa pour le marché de travaux. Budget global de l’opération : 63 millions d’euros, dont 6,5 millions sont financés en subvention par la Métropole de Lyon et 3M€ au titre du contrat de plan. Le reste sera financé par Est Métropole Habitat.
Communiqué de presseEst Métropole Habitat au-delà de ses engagements pour les publics prioritaires
Alors que la demande de logement social ne cesse d’augmenter sur la Métropole (74 218 demandes au 31 décembre 2022, soit plus de 2 509 demandes par rapport à 2021),
Est Métropole Habitat continue de répondre à sa mission sociale.
Si le taux de rotation reste bas (5,37%), le nombre d’attributions est conséquent (745 attributions en 2022), même si légèrement à la baisse (913 attributions en 2021) - ceci en raison de la diminution des livraisons neuves.
Nous allons au-delà de nos engagements d’attributions pour les publics dits prioritaires (11 DALO réalisés sur l’objectif de 5, 110 attributions "publics prioritaires” sur l’objectif de 56, 29 ménages réfugiés Accelair sur l’objectif de 24).
De très bons résultats obtenus grâce à la mobilisation des équipes.
Poursuite de nos actions sur les occupations temporaires
Est Métropole Habitat poursuit son engagement au service des politiques publiques métropolitainessur des occupations temporaires dédiées au logement d’urgence (CHU Musset, en 2018, puis Zone Libre en partenariat avec Alynea, et plus dernièrement Le Château). Le Château est une opération ambitieuse d’urbanisme transitoire qui place l’habitat au cœur du projet et propose des activités et des services ouverts aux habitants du quartier. Ce projet regroupe de nombreux partenaires associatifs - Alynéa, Forum Réfugiés Cosi, Acoléa, l’Asvel VBF - et réunit plusieurs commanditaires institutionnels - la ville de Villeurbanne, la Métropole de Lyon et l’État.
Favoriser l’inclusion numérique de nos collaborateurs de proximité
La digitalisation des emplois peut mettre certains salariés en difficulté. Pour mieux les accompagner, un projet d’inclusion numérique a été mis en place.
En 2022, 92 responsables d’immeubles ont été formés en présentiel sur l’outil Teams, sur smartphones et tablettes.
Un projet réussi ! Les responsables d’immeubles ont en effet évalué favorablement la facilité d’usage de tablette dans le baromètre social.
Travailler dans de
bonnes conditions
Dans un contexte de marché de l’emploi particulièrement tendu et volatile, il s’agit de permettre à tous les collaborateurs de bien travailler, de répondre à leurs aspirations, mais aussi d’assurer la bonne intégration des nouveaux embauchés (76 nouveaux collègues arrivés en 2022 en CDI) avec la poursuite du travail sur la QVCT (qualité de vie et conditions de travail)
Accueillir les nouveaux collaborateurs
Un important travail a été mené par la DRH et la DSI pour l’accueil des nouveaux objectifs : permettre aux nouveaux collaborateurs de
sein d’Est Métropole Habitat (facilitation de l’accès à s’orienter facilement au l’information et à la connaissance du patrimoine), définir
les parcours d’intégration type selon les métiers, les processus de formation, définir la liste du “trousseau” des équipements informatiques (téléphone, ordinateurs, tablettes) et des outils RH remis à chaque nouvel arrivant…
tout a été soigneusement répertorié, partagé et organisé.
Un travail nécessaire à la satisfaction de nos nouvelles recrues et qui participe à notre marque employeur.
Des sessions de recrutements collectives
Face au besoin de recrutements notamment de responsable d’immeubles, nous avons développé au cours de l’année 2022 des sessions collectives. Une dizaine de personnes sont ainsi conviées à participer, pour chaque session plusieurs postes sont proposés. Sans cv et avec des mises en situation, ces sessions ont également pour objectif de donner une meilleure vision de l’emploi. Elles remplacent la préqualification téléphonique et donnent ainsi plus de chance aux candidats qui seraient moins à l’aise au téléphone. Les retours d’expériences des participants sont très satisfaisants.
prises de décision collectives
Est Métropole Habitat souhaite associer largement les collaborateurs et les locataires aux décisions. Pour cela, plusieurs outils sont mis en place :
- Des commissions internes thématiques avec une large autonomie de décision
- La conception de notre plan de sobriété énergétique en mode collaboratif
- Des ateliers habitants (notamment sur la résidence Bonneterre-Territoire Villeurbanne Centre)
Permis
Est Métropole Habitat réalise son big bang écologique
Poursuivre la construction et les réhabilitations.
Dans le contexte énergétique actuel, il est indispensable que nous poursuivions notre rythme de développement et de réhabilitation.
Pour cela, nous avons mis en place une politique ambitieuse de réhabilitation sur la période 2022-2026 (contrat de plan Métropole de Lyon).
Nous accentuons l’usage des matériaux biosourcés dans les constructions et les réhabilitations et systématisons le réemploi de matériaux lors de nos opérations neuves et de réhabilitation (Lot A Autre Soie, lot B Autre Soie, Bel Air 930)
Favoriser le réemploi
Est Métropole Habitat contribue à rendre la métropole sobre en carbone en éco-rénovant ses logements et en construisant de nouvelles résidences les plus neutres possibles. Dans ce cadre, nous favorisons le réemploi de matériaux. Exemples avec la réutilisation du plancher de la résidence Pranard sur l’Autre Soie à Villeurbanne, ou le réemploi de 99 % de notre mobilier de bureau lors du déménagement de notre siège social.
Un rythme soutenu de construction et réhabilitation !
Notre objectif à horizon 2026 est de lancer 2000 logements en réhabilitation et de programmer la construction de 1500 autres. À ce rythme, cela doit nous permettre d’atteindre une étiquette énergétique A B ou C pour 70% de nos logements à horizon 2030 !
La sobriété énergétique, cela s’apprend !
Pour accompagner les locataires à prendre le virage de la sobriété énergétique, Est Métropole Habitat a choisi de sensibiliser ses collaborateurs aux écogestes pour leur permettre de jouer un rôle d’ambassadeur auprès des locataires. Nous menons des actions de sensibilisation, développons des expérimentations avant de les déployer et travaillons à la simplification de l’usage des équipements (par ex : thermostats d’ambiance).
Notre plan de sobriété énergétique
Il a été validé début 2023. Construit et animé de façon
participative, il est le fruit de 234 idées émises par les
collaborateurs et concerne à la fois nos logements, notre
entreprise et notre organisation du travail.
De nombreux thèmes ont été passés au crible de la
sobriété : chauffage, électricité, mobilité… tout en assurant
solidarité et sensibilisation. Parmi les actions recensées :
la sensibilisation aux écogestes, la réduction du chauffage
à 19° dans les locaux administratifs et au sein des
logements avec application d’un réduit de nuit de 2°C, la
réduction des consommations des parties communes.
Le livret de l’habitat fertile
en faveur de la biodiversité
En mai 2022, Est Métropole Habitat a édité le Livret de l’Habitat Fertile, un livret qui synthétise les quelque 1623 idées émises lors des Imaginales de l’Habitat Fertile. Ce livret nous donne un chemin, définit nos ambitions, sous 4 thématiques : prendre soin du vivant, agir ensemble, habiter autrement et faire mieux avec moins.
Pour la protection du vivant, nous avons par exemple pour objectif de garantir à tous nos locataires l’accès à un espace vert privé ou commun, de former et accompagner collaborateurs et locataires à la biodiversité, mais encore d’intégrer les représentants de la faune et de la flore aux côtés des habitants dans les instances décisionnelles techniques et politiques d’Est Métropole Habitat. Un livret à consulter !
Le jardin de Moghilev, une belle illustration de l’Habitat fertile
Le jardin de la résidence Moghilev à Villeurbanne a grandi avec ses habitants. Après la réhabilitation énergétique en 2022, le jardin a été réaménagé avec un compost, des arbres fruitiers, des aromates, des nichoirs pour les oiseaux, des hôtels pour les insectes. Le tout grâce à l’implication des locataires, adultes comme enfants. À systématiser dans nos résidences !
36 nouveaux marchés à bons de commande d’entretien “responsables”
En 2022, 36 accords-cadre à bons de commande travaux pour l’entretien du patrimoine ont été relancés. Des marchés d’une durée de 2 ans, renouvelables 1 fois, qui concernent les travaux réalisés dans les logements occupés ou vacants, dans les parties communes et les espaces extérieurs. Plusieurs clauses environnementales, de réemploi ou de réduction des déchets y ont été intégrées.
Exemple, pour le lot « Plâtrerie peinture » : les titulaires s’engagent à utiliser des peintures et vernis munis d’un écolabel européen, à détapisser avec des produits à base d’eau sans solvant, à utiliser des papiers peints issus de forêts labellisées PEFC ou FSC.
Vers une réduction des déchets au nouveau siège
Le déménagement du siège a été l’occasion de créer de nouveaux usages en matière de déchets. Les postes de travail ne disposent désormais plus de poubelles individuelles incitant ainsi chacun à réduire et à trier davantage ses déchets en se rendant dans les espaces de tri disponibles. Un compost directement géré par les collaborateurs vient compléter les différentes options de tri disponibles.
L’intranet Kiwi, lancé en octobre 2022, dispose d’une plateforme de recyclerie-donnerie, permettant à tous les collaborateurs de vendre, louer, acheter, ou donner et ainsi d’offrir une seconde vie aux objets personnels.
Trier et réemployer, des effets immédiats pour l’environnement
Favoriser le tri et le réemploi permet d’éviter de refabriquer de la matière déjà existante. On réduit ainsi la pollution, on limite les gaz à effet de serre et on épargne les ressources naturelles. Sur le chantier de l’Autre Soie, nous avons récupéré 5000 m2 de parquet massif, économisé 1821 tonnes de déchets et évité 330 tonnes d’émissions de CO2.
Le tri et le réemploi ont aussi permis d’économiser 3,3 Gwh d’énergie primaire et la création d’activité avec 264 h d’insertion professionnelle sur la déconstruction.
ENGAGÉ POUR LE DÉVELOPPEMENT DU BIOSOURCÉ
Depuis le 1er janvier 2022, Est Métropole Habitat s’est engagé dans le pacte Bois-Biosourcés Auvergne-Rhône-Alpes, pour une période de 5 ans. Notre engagement dans ce pacte est à l’échelon “or”, ce qui suppose une part de 40% minimum de matériaux biosourcés dans chacun de nos projets de développement et de réhabilitation. Nous avons choisi de compléter cet engagement Bois-Biosourcé avec l’option Réemploi, qui traduit notre ambition. Ce pacte a été officiellement signé lors du dernier congrès HLM, aux côtés de nombreux autres acteurs engagés.
EMH, pionniers sur la massification
Après la première opération de massification avec la réhabilitation de près de 1000 logements sur les résidences Noirettes et Grand Bois à Vaulx-en-Velin, et avec la nouvelle réhabilitation qui se lance sur Bel Air à Saint-Priest de 930 logements, Est Métropole Habitat apparait comme pionnier sur cette technique innovante. Afin de valoriser notre expertise, nous participons au groupe de travail “massification” au sein de l’AURA HLM. L’objectif à terme : pouvoir mutualiser ces opérations avec d’autres maitres d’ouvrage afin de créer une nouvelle filière et de réduire les coûts des matériaux biosourcés.
lire l'articleUne visio annuelle avec nos partenaires (entreprises, bureaux d’études, maîtres d’œuvre)
Pour la troisième année consécutive, Est Métropole Habitat a organisé sa visio “rencontre partenaires”. Chaque année, ce sont plus de 100 personnes qui se connectent. Cela nous permet de resserrer les liens avec ceux qui nous accompagnent au il des travaux de construction, réhabilitation et entretien de nos résidences. L’occasion aussi de sensibiliser nos partenaires sur nos objectifs ambitieux en matière de matériaux biosourcés, de réemploi de matériaux de construction, de réduction des déchets de chantier. Et également de présenter les principales consultations à venir, réaffirmer nos attentes et répondre aux différentes questions de nos partenaires.
Un nouveau siège responsable
Le déménagement du siège était l’occasion idéale pour faire preuve d’exemplarité. Nous avons souhaité trouver un juste équilibre sur l’équipement du nouveau siège, entre achat et réutilisation, dans un but de réemploi et de sobriété énergétique. L’intégralité des bornes wifi de l’ancien siège ont été réemployées. Tout le mobilier et les équipements qui n’ont pas été réutilisés au nouveau siège vivent une deuxième vie : soit pour meubler les agences, points contact ou bureaux des responsables d’immeubles, soit directement aux collaborateurs pour leur usage personnel (plus de 99% des mobiliers ont été récupérés).
Avec un nombre de place de parking réduit et une localisation idéale à proximité du Métro A et du tram T3, les collaborateurs sont incités à utiliser davantage les modes doux pour leurs déplacements quotidiens.
Des marchés exemplaires
Pour le marché de la réhabilitation énergétique des 930 logements de Bel Air à Saint-Priest, l’un des enjeux forts porte sur la gestion des déchets de chantier. Lors de la consultation, un critère d’évaluation « performance environnementale et gestion des déchets » était évalué à 15 % pour les entreprises qui ont postulé. Citinéa, lauréate du marché de travaux, annonce une revalorisation de 90 % des déchets, en faisant appel à la startup Waste Marketplace, qui garantit la meilleure solution pour chaque type de déchets. Le choix de la filière de traitement suivra à chaque fois le même schéma : on recherche d'abord une solution de réemploi, puis de recyclage, et enfin de valorisation énergétique ou de stockage. L’application développée par la startup permet de suivre, presque en temps réel la production des déchets par catégorie, sa destination, son type et taux de valorisation. De plus, les compagnons seront formés chaque jour du chantier sur les familles de déchets et la façon de les reconnaître, les trier et les stocker.
Limiter l’impact environnemental des matériaux de chantiers
L’utilisation de matériaux sains est indispensable tout au long du cycle de vie de nos immeubles, que ce soit lors de la construction, de l’occupation, des travaux ou de la démolition. En systématisant des produits sains, on améliore la qualité de l’air intérieur pour la santé des occupants tout comme la qualité de l’air pour les ouvriers lors des travaux de construction ou de maintenance. Nous avons commencé à travailler sur la qualité de l’air lors de la réhabilitation de la résidence Pranard, située à proximité du périphérique. En 2022, nous avons intégré de nouveaux critères environnementaux dans l’analyse des offres, et interdit l’utilisation de produits et matériaux polluants dans les marchés à bons de commande travaux.
Permis
Est Métropole Habitat concrétise son envie d'aller plus loin
ÉLARGIR NOTRE OFFRE DE LOGEMENTS POUR RÉPONDRE À LA DIVERSITÉ DES BESOINS
C’est l’une de nos missions clefs. Pour cela,
nous nous adaptons et mettons en place de
nouveaux outils. Grâce à la mise en place d’une
plateforme métropolitaine, nous développons le
logement intercalaire ; grâce à la signature
d’une nouvelle convention avec l’AFEV, nous
facilitons l’accueil des étudiants dans nos
résidences ; grâce au déploiement de PLAI dans
les nouvelles résidences, nous accueillons
davantage de personnes rencontrant de
grandes difficultés économiques et sociales.
Autres exemples pour répondre à la diversité
des besoins : la vente de logements en Bail Réel
Solidaire et l’opération “Le Château” à
Villeurbanne.
Une première vente en BRS
En novembre, Céline Reynaud, directrice générale d’Est Métropole Habitat, a signé la toute première promesse de Bail Réel Solidaire (BRS) dans le cadre de notre Organisme de Foncier Solidaire (OFS). C’est également la première promesse de BRS dans l’existant sur la Métropole de Lyon. En dissociant le bâti du terrain sur lequel il est construit, le BRS permet à notre organisme d’aller encore plus loin dans l’accession sociale à la propriété. En effet, grâce à un prix d’acquisition réduit, davantage de ménages peuvent accéder à la propriété. Le BRS permet également de réguler le prix des biens par la maîtrise du prix du foncier à la revente.
Le temps de l’hospitalité
Conçu dans les bâtiments de l’ancienne résidence pour
personnes âgées Château Gaillard à Villeurbanne, le projet
Le Château est une occupation temporaire dont l’ADN est
l’hospitalité. Il est soutenu par la Ville, la Métropole et
l’État et est né d’une volonté politique de répondre aux
enjeux du territoire en matière d’hospitalité et d’une
opportunité foncière suite au déplacement de la RPA.
3 structures gèrent les places d’hébergement : Alynéa,
Forum Réfugiés-COSI et Acolea. L’Asvel occupe 10
logements pour sa section féminine, en échange d’une
participation des personnes hébergées et des
collaborateurs à l’animation du site.
160 personnes sont accueillies sur ce site.
AMÉLIORER LE CADRE DE VIE DE NOS LOCATAIRES
Nous avons développé une expertise
particulière avec les chantiers jeunes.
Nettoyage, remise en peinture de halls
d’entrée et de montées d’escaliers,
entretien des espaces extérieurs, ces
chantiers qui associent nos responsables
d’immeubles et les jeunes des quartiers
contribuent tout particulièrement à
l’amélioration du cadre de vie.
Un trophée pour les chantiers jeunes XXL 2.0 !
Est Métropole Habitat a remporté ce trophée lors du
congrès de l’Union sociale pour l’habitat, organisé en
septembre dernier à Lyon. À la clé, un chèque de
5000€ reversé par Est Métropole Habitat à
l’association Coeur du Mas Cuisine à Vaulx-en-Velin.
Cette association oeuvre à sensibiliser à l’alimentation
équilibrée, à développer l’éco-responsabilité, à rompre
l’isolement, à favoriser le lien social intergénérationnel
sur le territoire.
Un ancien passage traversant devenu le local d’association Coeur du Mas Cuisine
À Vaulx-en-Velin, l’ancien passage traversant entre le 3 et
le 4 chemin du Grand Bois s’est transformé. Construit et
aménagé par Est Métropole Habitat dans le cadre de la
réhabilitation de la résidence, c’est désormais le local de
l’association Coeur du Mas Cuisine. Un local de 100m² sur
2 niveaux avec cuisine équipée, bureaux, salle de réunion
pour les ateliers et activités, et même pergola sur le jardin.
Bien situé, ce local, mis à disposition de l’association par
Est Métropole Habitat est désormais un lieu convivial et
apprécié !
UN TAUX DE MUTATION ÉLEVÉ !
Le taux objectif de 35% en 2022 était un challenge pour les équipes. Objectif quasiment atteint, avec un résultat de 34% d’attributions réalisées à des locataires du parc social. Chaque année, nous nous mobilisons pour répondre au besoin de changement de nos locataires. Le contexte n’était pourtant pas simple : le taux de rotation est inférieur à celui de l’année passée (5,37% contre 5,77%), et peu de logements ont été livrés cette année. Nous travaillons sur les situations de sous et sur-occupation pour trouver des solutions coconstruites avec nos locataires et assurer ainsi une bonne adéquation du logement pour chaque ménage. La fidélisation de nos locataires est importante !
Développer le pouvoir d’agir grâce au budget participatif
Est Métropole Habitat met à disposition des locataires un
budget participatif afin qu’ils puissent monter leurs
propres projets collectifs pour améliorer leur cadre de vie.
Outil au service du bien-être des résidents, le budget
participatif s’inscrit dans une logique de codécision. Il
permet de développer le pouvoir d’agir en impliquant les
habitants dans les choix qui les concernent, de renforcer
la relation bailleur/habitant. Il favorise également la
confiance en expérimentant la délégation de la décision.
Cette année, la résidence Bizet à Villeurbanne a bénéficié
d’un budget
participatif de 5000€.
La remise en peinture
des garages (murs et
marquage au sol pour
délimiter les
passages) a été
réalisée dans le cadre
d’un “chantier
jeunes”.
DES AUDITS EXTERNES POUR AMÉLIORER
NOTRE QUALITÉ DE SERVICE
La démarche satisfaction locataire d’Est Métropole Habitat s’articule autour
de 3 axes : l’enquête de satisfaction annuelle (menée par le cabinet Aviso), le
label Quali HLM (réalisé par un auditeur externe) et l’organisation de la
commission Vie et des Territoires, une instance interne de suivi des plans
d’actions "qualité de service".
Nous sommes à l’écoute de personnes tierces à notre entreprise lesquelles
nous alertent et de nous conseillent sur des pratiques qui pourraient être
améliorées. Un seul objectif : augmenter la satisfaction locataire.
Suivi du label RSE
En juillet, AFNOR Certification a procédé à une évaluation pour le suivi de notre labellisation RSE Engagé niveau “confirmé”. Ce label examine plus de 50 critères selon la norme ISO 26000 et les objectifs de développement durable. Les résultats reçus en septembre ont relevé de nombreux points positifs, et AFNOR Certification a donc validé le maintien de notre label. Une belle récompense pour notre mobilisation continue en faveur du développement durable !
Quali’HLM, vers une nouvelle labellisation !
En 2022, Est Métropole Habitat a choisi de s’engager dans un nouveau cycle de labellisation Quali’HLM, lequel porte sur la qualité de service rendue aux locataires. Un auditeur externe a interrogé plus de 60 collaborateurs, sollicités pour parler de leur métier sous l’angle de la satisfaction client. L’auditeur a relevé de nombreux bons points (comme la dynamique de croissance, notre projet stratégique, notre positionnement social affirmé, les réhabilitations innovantes) et aussi plusieurs points d'amélioration. Ils seront intégrés à notre plan d’action, croisés avec l’enquête de satisfaction. Nous nous engageons tout particulièrement à travailler sur la qualité de la propreté et du nettoyage, le suivi des prestataires, les sollicitations, les sorties et entrées des locataires et sur la tranquillité.
DIALOGUE SOCIAL :
4 ACCORDS ONT ÉTÉ SIGNÉS EN 2022
- NAO 2022 le 11 octobre 2022
- Signature de l’accord portant sur le versement de la prime de partage de la valeur, le 11 octobre 2022
- Signature de l’accord sur la mise en place du vote dématérialisé par internet, le 3 octobre 2022
- Signature d’un avenant à l’accord le télétravail, le droit à la déconnexion, la QVT, et le droit d’expression des salariés, le 27 juin 2022
54% DE FEMMES DANS L’EFFECTIF
- Égalité hommes-femmes : plus de 60% de femmes dans l’encadrement. 5 directions sur 9 sont dirigées par une femme
331 EMPLOIS PERMANENTS
- Dont 226 qui travaillent en territoire avec parmi eux 136 RI/GI/GRE/chargés de site.
- 288 salariés ont participé à au moins une formation
- 840 jours cumulés de formation
- L’accès à la formation est équitablement réparti
- 2,94% de la masse salariale ont été consacrés à la formation professionnelle.
28 STAGIAIRES ACCUEILLIS
DE LA 3ÈME AU MASTER
Journée du personnel,
nouvelle formule !
En mai 2022, toutes les équipes d’Est Métropole Habitat ont été invités à une journée du personnel au format inédit. Exit l’ancienne formule associant plénière matinale et simple déjeuner, cette année, le programme était tout autre avec une plénière courte et interactive en milieu d’après-midi au Groupama Stadium (bilan, perspectives pour l’année à venir) suivie d’une visite guidée du stade, de ses coulisses et d’une soirée bowling, karaoké, dancefloor et cocktail dînatoire. Un moment apprécié de tous !
Permettre à chacun d’être épanoui
Notre organisme est attentif au collectif et créé de bonnes
conditions de travail (en termes de Qualité de Vie au
Travail, d’outils mis à disposition, de fonctionnement et
d’organisation). Différentes actions illustrent cette volonté:
- la lutte contre le sexisme au travail
- l’encouragement de l’initiative
- la proposition de parcours professionnels par la GEPP
(Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels)
- des audits d’amélioration continue et les plans d’actions
associés
- le lancement de la démarche pour lutter contre les
“troubles musculo squelettiques”.
Des outils internes pour travailler efficacement
L’épanouissement des collaborateurs passe par des outils adaptés et une bonne
communication. En 2022, un nouvel espace de communication interne a vu le jour.
Appelé Kiwi, il s’agit d’une plateforme “où l’on trouve tout, ou presque tout” : des
actualités, des liens et raccourcis utiles, l’agenda des événements à venir, les
derniers comptes rendus du comité de direction, l’organigramme… et tout ceci, en
version collaborative, puisque chacun est incité à publier des articles d’actualité.
Pour ces premiers mois, Kiwi enregistre de très bons chiffres de connexion, avec
2170 vues en moyenne par mois. Kiwi fait partie de l’environnement Office 365,
déployé sur ordinateur, la tablette et téléphone de chaque collaborateur d’Est
Métropole Habitat.
LANCEMENT OFFICIEL DE LA SAC LE POINT COMMUN !
Afin de renforcer leur coopération, les 3 OPH de la métropole de Lyon, Lyon Métropole Habitat, Grand Lyon Habitat et Est Métropole Habitat ont créé la société de coordination Le point commun. Il s’agit pour ces 3 OPH de rechercher des mutualisations pour mieux répondre aux enjeux de la métropole. Cette société de coordination est basée sur l’échange, le retour d’expérience et la capitalisation de bonnes pratiques. Chaque organisme conserve son autonomie et définit sa stratégie pour atteindre ses objectifs.
PLUS D’INFOS DANS L’ONGLET “SAC” DE CE RAPPORT D’ACTIVITÉEst Métropole Habitat travaille à la création de son fonds de dotation
Objectif : développer de nouveaux services pour et avec les habitants permettant de lutter contre la précarité, renforcer le pouvoir d’agir, développer le lien social et s’adapter au défi énergétique et climatique. En créant notre fonds de dotation, nous réaffirmons notre engagement en faveur de la qualité de vie dans les résidences et quartiers que nous gérons. Ce fonds de dotation permettra de créer de nouveaux services pour améliorer le quotidien des locataires et permettra à nos mécènes de s’investir dans une mission sociale.
Un dispositif d’amélioration continue au service de nos locataires et de nos collaborateurs
Au coeur de ce dispositif 2 audits : un premier audit interne axé sur le suivi et le contrôle de nos prestataires de proximité
avec des enjeux forts en termes de qualité de service due à nos locataires, puis un second portant sur le suivi de
nos opérations (construction neuve, réhabilitation, acquisition/amélioration) ; ce dernier doit permettre à nos équipes de gagner en efficience dans
leur travail, également d’optimiser nos ressources financières, et ainsi garantir la poursuite d’une politique d’investissement volontaire et ambitieuse.
Cette année a aussi été marquée par un suivi de l’avancement des plans d’actions déjà lancés ; en particulier la remise en location des logements vacants, la gestion des copropriétés et les opérations d’aménagement.
La démarche d’amélioration continue nourrit des réflexions plus globales, comme la structuration de la gestion de crise au sein de l’office, notre politique RSE ou la sensibilisation aux risques cyber.
Rencontre en intelligence collective avec nos nouveaux partenaires
Fin janvier, les équipes d’Est Métropole Habitat ont accueilli les
entreprises qui venaient de signer un marché à bon de commande
d’entretien et de maintenance du patrimoine. Au programme : 2
heures d’interconnaissance et d’interviews mutuels pour
comprendre les besoins de nos prestataires et réaffirmer nos
attentes. 3 thématiques : la qualité de service, la sécurité et
l’exemplarité sociale et environnementale.
Cette rencontre a également été l’occasion de présenter le livret de
l’habitat fertile et de parler “suivi des prestations” un de nos
chantiers prioritaires pour 2023. Une matinée riche en échanges.
Avec cet événement, nous explorons une nouvelle façon de
collaborer avec nos partenaires en mobilisant notre intelligence
collective.
Bilan